|
Phát triển các kỹ năng ngôn ngữ nhằm nâng
cao khả năng giao dịch với khách hàng, giúp
học viên có thể tự giải quyết các tình huống
phát sinh.
Tập trung luyện các kỹ năng nói, viết thiết
yếu gồm ngôn ngữ giao tiếp trên diện thoại,
cách đặt phòng, đặt vé, trả lời yêu cầu về
dịch vụ, cách xác nhận yêu cầu đặt chỗ trước,
cách giải quyết phàn nàn của khách
hàng...
Xây dựng vốn từ vựng chuyên ngành
Chú trọng luyện kỹ năng giao tiếp với khách
hàng hiệu quả, lịch sự
|